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こういう人を敵に回すな。

3~4日前 彼氏さんに付き合って 曳舟駅前の
ゲームセンターへ参りました際の 出来事です。
否、 ゲームセンターは 本件とは関係ございません 念の為。
ゲームセンターへ向かう途中 セブンイレブンで 『ガリガリ君』を
買ったのですが それが 当たりだったのです。
きっかけらしいきっかけを挙げるなら 恐らく コチラですよ。

 

で 本日 この“当たり”を交換して頂くべく そのセブンイレブン
参りましたが… 久し振りに プッツンしてしまいました。

もし 今 お時間に余裕がございましたら 過去のプッツン履歴を
ご確認頂きたく存じます。
あんな事こんな事そんな事から 私の方向性?を お察し下さい。

11:00頃でしたでしょうか、 私が ガリガリ君と交換して頂く為に
そのセブンイレブンへ 参りましたのは。
その時に 店員さんが仰った事は 以下の通りです。
「ねぇ、 それ どうしても今すぐでないと ダメな事?」
「○○さんが居ないから 遣り方が分かる人が 居ないの。」
「11:30位に ○○さんが来るから 待って貰っちゃダメかなぁ。」


何ですか ソレ。
まず 口の利き方がなってないです。
客が店員に対してフレンドリーなのは とても望ましい事ですけれど
立場も弁えずに どういうおつもりでいらっしゃるのやら。
で 普段の私なら この程度の事では キレたり爆発したり 致しませんよ。
ただ 日頃から お弁当の割り箸が入っていなかったり レンジでお醤油を
爆発させられたり お会計の際に うっかり2回スキャンされてしまったり
温かい物と冷たい物を一緒に袋詰めされたり サラダを縦に詰められたり
漬物を下にされた所為で上の本が汁まみれになったり ノベルティアイスの
スプーンがお弁当用の物であったり 落とした牛乳をそのまま袋に詰めたり
揚げ物を触る前の消毒をいつも省かれていたり コロッケにソースを付けて
頂けなかったり 要らないと言ったにも係わらず辛子が付いて来たり etc.
正直に申しますと 「よくここまで我慢出来たものですね」 ですよ。

私 元ローソン店員です。
その時に 「マニュアルに書いてある事が全部出来て当たり前。
つまり マニュアルは“最低ライン”であって 最高ラインではない。」
と 教わって来たのですが コレは ローソンだけのお話なのでしょうか?
セブンイレブンは マニュアルを完璧にこなせたら 時給が¥1,500-位に
跳ね上がる様な 至極難解な物なのでしょうか?
それは お偉い方の空絵事であって マニュアルではございませんよ。

さてさて。
例によって いつもの事ですが この記事を HP“ご意見・お問い合わせ”
から 送信致します(←執筆に手間取りまして 記事公開が遅れましたが)。
で 後日 頂いた回答は 全文 そのまま転載させて頂きます。
いつぞやのロッテリアの様に お粗末な対応をなさいません様に…。

ちなみに このブログの 1日平均閲覧数は 8/1時点で 8,791人 です。

wrote : 2009 08 01 sat.


ご意見・お問い合わせ

入力の内容をご確認の上「送信」ボタンを押してください。
内容を修正する場合は「修正」ボタンを押してください。
------------------------------------------------------
タイトル 【クレーム】 墨田八広店の対応について。
店舗名又は概略内容等 セブンイレブン墨田八広店

ご意見・お問い合わせ内容
詳細は 私のブログにまとめました。
 → http://yaplog.jp/asakusacologne/archive/1282
誠意あるご対応を お願い申し上げます。

性別 女性
年齢 28歳
上記の件について回答を 希望する
おなまえ 清水 恵美
フリガナ シミズ メグミ
電子メールアドレス cologne@xxxxxxxx.co.jp
電話番号 xxx-xxxx-xx05
都道府県 東京都

ご意見ありがとうございました。

回答を希望されたお客様には電子メールまたは、お電話にて
ご連絡させていただきます。
回答まで多少お時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
これからもセブンイレブンをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

wrote : 2009 08 01 sat.


From support@sej.7andi.co.jp
日付 8/3/2009 4:53:04 pm
To cologne@xxxxxxxx.co.jp
件名  209081894  セブンーイレブンより/お詫び 申し上げます。b


清水 恵美 様
ブログ拝見させていただきました。
日頃よりセブン-イレブンを ご利用いただきまして,誠にありがとうございます。

墨田八広店に「がりがり君の当たり棒」をお持ちいただきましたのに,
従業員の心ない接客で大変失礼をいたしました。
又レジ接客についても数々のご指摘をいただき恐縮しております。
ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
当たり棒の取り扱いについて従業員が理解しておらず、
ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

清水様よりお申し出いただきました内容は同店担当の弊社経営指導員に伝え、
お申し出の状況を十分確認させます。

店責任者には同様なご指摘をいただく事が無いよう、
該当の従業員をきちんと教育する事を申し入れいたします。

清水様には店責任者より直接お詫びのご連絡の上、
対応をさせていただきたいとおもいます。
清水様の「お名前と連絡先」を店責任者に伝えることをご了承を頂けますでしょうか。

ご返信をお待ちしております。
これからもセブン-イレブンをご利用いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
------------------------------
 株式会社 セブン-イレブン・ジャパン お客様相談室 南
郵便番号 102-8455 東京都千代田区二番町8番地8
 ダイヤルイン・03-6238-3746


8/3の16:53に ご返答を頂いたのに 8/5の朝迄 メールが届かないとは
また 『Jmail』のトラブルでしょうか。
いつもの事ではあるのですが 今回は 時間が掛かり過ぎですね。
こういう所 もう少し 何とかして頂けないものでしょうか…。
まぁ 頂いたお返事が消えなかった事を まず 良しと致しましょう。

さて 問題の内容ですが…。
雛形通りの 「現段階では何もしていません」 ですね。
事実確認 → 責任者へ伝達 → 該当者を指導、 序に謝罪。
コレも 普通のセブンイレブンであれば 全く問題の無いお話です。
もう1度 申し上げます。
普通のセブンイレブンであれば 全く問題の無いお話です。
普通のお店でない墨田八広店では この方法は 無意味です。
だって 常識を逸している張本人が 店長さんなのですもの。

“お客様とフレンドリーに接し 親しみ易いお店作りをする事” を
あの店長さんが目指している事は 一目瞭然です。
だからこそ あのお店は 40代以上には 絶大な人気があるのです。
ですが その為に “完璧に出来ていなければならない事”が ことごとく
おろそかになっていて つまらないミスを 毎日の様に 連発しているのです。
ですから 『高齢者特有の奥ゆかしさが備わっていない顧客にとっては
どこまでも不愉快で レベルの低いお店』としか 思えないのです。
そして 「奥ゆかしいお客様だけに受け入れられれば良い」的な、
お客を選ぶお店になってしまっているので もう 修繕は不可能です。
墨田区本部から 社員の店長を迎えるとかSVのボスが店長になるとか
そういうレベルで改善しない限り あのお店は 変わりません。
40代以上のお客様にとっては とても良いお店ですから 現状維持は
必須でしょう だからこそ あのお店を あの店長に任せても 変わりません。

昨日(←8/4)も そうでした。
あるお客さんが 亀戸迄の道を 店長さんの尋ねていらっしゃいました。
で 店長さんは バスか電車を使う事を 勧めておられました。
私は その方のお考えが分かりませんから 敢えて 1つの可能性として
「明治通りをまっすぐ 30分歩けば着く」 と 伝えました。
だって 自転車や車で向かう可能性だって あるでないですか。
なのに あの店長さんは 「お姉さん、 このクソ暑い中 無茶でしょ」 と
鼻で笑い返されましたからね。
あの店長にとってのハーレムを作りたいなら セブンイレブンという
猫を被る必要なんか 無いでないですか。
『郷に入っては郷に従え』と 考えられない人に セブンイレブンの在り方を
説いた所で 受け入れられる訳が無いでしょうに。
真の問題点に気付いて頂く為に ここ迄 申し上げました。
「後は 善処して下さい」 としか 私には 申し上げられませんよ。

チェーン店最大のメリットは “どのお店も 基本的に同じ” です。
品揃えもだいたい同じ 味も同じ 接客方法も 挨拶も みんな同じ。
それは 最大の安心感に繋がります。
勿論 お店によって 客層のバランスや 売れ行きの方向性が違うのも
私なりに 理解はしておりますよ 元ローソン店員ですから。
しかも 東京で申します所の 歌舞伎町のどまんなかの様なお店
でしたから 客層の特殊さに関しては 熟知しているつもりです。
でも “基本的に出来てなければならない事”は 全店共通ですよね?
セブンイレブンに限っては その例に漏れると?
だとすれば 最大手が 聞いて呆れますね。
「墨田八広店に限って 例外」 で あるならば その理由を伺いたい位です。
あと コンビニエンスストアって 大抵 年中無休24時間営業 ですよね?
雛形通りの 工夫も何も無いメール1通に どれだけ時間を掛けるのですか?
それとも この程度の文章に 30時間以上 必要だったのですか?

あと 清水様には店責任者より直接お詫びのご連絡の上、
対応をさせていただきたいとおもいます
との事ですが お話になりませんね。
だって 私は 住所不定・無職のホームレスですもの。
電話なり 訪問なりで済ませて 文章化させない作戦ですよね?
どちらにせよ 無理です(←彼氏さん宅に呼ぶなんて 出来ません)。
墨田八広店が 彼氏さん宅の最寄りコンビニである以上 私のプッツン
程度の理由で 不買運動なんて 出来ません。
追い出されたら セブンイレブンで生活を保障して下さるのですか?
そういう訳で まず あの店長さんの対応には 一切 期待をしておりません。
一定区域ごとに本部があって その本部がある程度の統括をしている
システム という仮定の下で申し上げます(←恐らく 墨田本部とか)。
その SV以下、本部長以下の対応では 何も解決致しません。
私がプッツンしたのは ガリガリ君の事に対してのみでは ございません。
ガリガリ君の一件で 我慢の限界を超えたのです。
その点を どうか お取り違えなさいません様に お願い申し上げます。
当たり棒は 深夜勤務の方に 既に交換して頂きましたし。

ちなみに このブログの 1日平均閲覧数は 8/5時点で 9,219人 です。
内容が内容なので 一気に増えましたね(←苦笑)。
ご意見・お問い合わせ

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タイトル 【クレーム】 墨田八広店の対応について 2
店舗名又は概略内容等 セブンイレブン墨田八広店

ご意見・お問い合わせ内容
8月1日(土)に 1度 ご連絡差し上げました者です。
メールでのご回答 ありがとうございました。
http://yaplog.jp/asakusacologne/archive/1282 にて
追記を掲載いたしました。
下記の名前は本名ですし 電話番号も間違っておりません。
ご対応の程 よろしくお願い申し上げます。

性別 女性
年齢 28歳
上記の件について回答を 希望する
おなまえ 清水 恵美
フリガナ シミズ メグミ
電子メールアドレス cologne@xxxxxxxx.co.jp
電話番号 xxx-xxxx-xx05
都道府県 東京都

wrote : 2009 08 05 wed.


本日(←8/6) 3回 携帯が鳴りました。
留守番電話が 3件 入っておりました。
1回目は 録音開始と同時に 切った様でした。
2回目は 聞き取れないのですが 墨田八広店と名乗らない男性からでした。
何か 別の店舗の方の様ですね よく聞こえませんでしたけれど。
3回目は 「また明日 掛けます」 との事でした。
3回共 携帯電話からの発信でしたが 同じ人とは 思えませんでした。

どうやら メールでの対応を 止める事にした様です。
どういうお考えでの決定かは 存じませんけれどね。

wrote : 2009 08 06 thi.

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流用の許可は 取りません。
「流用しても良いもの」 として 扱いますので
その旨 ご留意下さいませ。

④ リンクについて
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トラックバックは認めますが
文章や画像のお持ち帰りは 認めません。
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必要であれば お申し出さえ頂ければ
TB返しは致します。
画像の流用も 基本的には 認める姿勢です。

⑤ 出会い目的の訪問者様へ
最初に お断り申し上げますが
私はレズビアンです
男性の下半身に 興味はございません。
悪しからず ご了承下さいませ。
一応 お付き合いしている方(←男性)が居ます
お友達は そんなに積極的に欲しいとは
思っておりませんが 要らないとは思いません。
同性・異性に関わらず です。
また 私とお友達になりたいと思って下さる
女性が 仮に 現れたとして、
身長が170㎝以下なら 恋愛対象になりません。
その点を ご注意頂ければ 問題無いと思います。
170㎝~173㎝が 危険域です。
男性に対しては 恋愛の方面の興味も
下半身への興味も ございません。

⑥ その他
何かございましたら メールフォームから
お問い合わせ下さいませ。
すぐにご返答出来ない事もございますが…。
wrote : 2010 11 21 sun.
管理人 : cologne.

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