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本当の理由は…。

今更ではございますが 私 神田うのさんが好きです。
ロリータさんの中に かなり大勢 「私がアントワネットの生まれ変わり」 と
仰る方がおられますが 私から見れば 神田うのさん以外 有り得ませんね。
あんな 自由過ぎる生き方を貫ける方を 私 うのさん以外に 存じ上げませんもの。
武藤さんは 確かに自由ですが 武藤さんなりの夢や希望に則った物でしょうから
私が申し上げたい意味での“自由”とは 異なるタイプと思われます。

まぁ とにかく。
結婚式の引き出物の 素晴らしい値段の空気清浄機が 欲しくなりました。
“マジックボール”という名前の 空気清浄機らしいですね。
私の感覚では 空気清浄機に¥36,000-は 高いです、問答無用で。
しかも 専用液¥3,800-を使わなければならず それだけ維持費も必要で…。
「実家へ帰ったら 早速」 とは 言い辛いです(←寂)。
そして ネットで見て回りましたら 安価な類似品?も 見付けました。
“arobo(←アロボ)”という名のそれであれば 「早速♪」 とも 言えますが
名前が違うだけの同じ物 とも 思えませんでね… 迷っております。

欲しい理由は …申し上げる迄も無いかとは思いますが
 ① アロマ効果を期待して
 ② カビ対策が出来そうだから
 ③ ファンだから
 ④ デザインが気に入ったから
ですが 順位は 意図的に入れ替えさせて頂きました(←苦笑)。
恥ずかしいでないですか バレバレと言えども。

まぁ とにかく。
悩むのも それなりに理由がございます。
まず どちらにも 私が好きなカモミールの香りの専用液が無い事です。
コレは 痛いです。
カモミール ジャスミン バラ オレンジ チョコレート バニラ、 この6つは
香水でも 芳香剤でも 見付けたら即買いが基本です。
10年以上前ですが 輸入雑貨屋さんで 日本ではあまり目にしない
オレンジとカモミールのルームフレグランスを見付けた際は 箱買いでしたし。
そして その20個を 僅か1年で 使い切ってしまいましたし(←苦笑)。
そういう意味で カモミールが無い点は とても痛いです。
まぁ どちらを買うにせよ かなり先の事だと思います。
ですから もうしばらく 悩んでみようと思います。


そうそう、 最近 100円ローソンのジャスミン茶が 気に入っております。
 900mlが¥105-ですから なかなか 安いとは思いますが
烏龍茶が苦手なので その代替として 非常に良いです。
烏龍茶って 何か 喉の奥に引っ掛かる様な 独特の癖がありますよね。
痰を絡め取られて 喉に絡み付く あの感じさえ無ければ 好きになれます。
で ジャスミン茶は あの絡め取られる感じが無くて すっきり頂けます。
ジャスミンの香りも充分ですし 非常に満足しております。
「ペットボトルのお茶は 一律で不味いので 目欲しいおまけが無いなら買わない」
と 思っていた筈なのですが 5日位 連続で購入しております。
そういう 珍しい事も 起こるのですね。


あ、 珍しい序でに もう1つ。
信者の私が 初めて 「このロッテリアには もう2度と行かない!!」 と 思いました。
ロッテリアに絶望したくありませんで 頑張って 5回 利用致しましたが
このお店に限り 絶望せざるを得ない様で とっても 非常に残念でなりません…。
「仏の顔は3度迄でも 私の顔は1度きりよ」 が 身上の私が 5回も耐えました。
ですから 断腸の思いである旨 お察し下さいませ。

そのお店は 新大久保店 です。  

1回目は 7月16日。
 ¥50-タンブラーのストローを 紛失なさいましたね。
 で 他店の在庫を取りに行って頂いて 1時間 待たされました。
2回目は 7月28日。
 ¥50-タンブラーのルールを分かっていない店員さんに 定価を請求され 抗議…。
 確認の為に8分待たされたのに 謝罪も何も無し。
 マネージャーさんも 「お待たせ致しました」 位 仰いなさいな。
3回目 7月30日。
 近藤さんと仰る女性店員さんが ¥50,-タンブラーに対し
 「ねぇ、コレ 今年のやつ?」 と タメ口で嫌疑を掛けられましたね。
 確かに 私 ここ15年分のタンブラーやマグカップ等 全て購入致しましたが
 ロッテリアで詐欺なんか致しませんし タメ口利かれる筋合いもございません。
 勿論 謝罪も何も無し。
4回目 8月3日。
 開店時間が6:30なのに対し 入店出来たのは6:33。
 「中で座って待っててよ」 と お声掛け下さったのは やはり 近藤さんですね。
 そして ホットプレスサンドは灰だらけ、ポテトは揚げ過ぎ。 5回目 本日。
 客席(←テーブル)の上に トイレ掃除用洗剤…。
 ¥50-タンブラーを また 疑われる。
 スープにクルトンが入っていない(←原因:他客との談笑)。
 勿論 謝罪という概念が そもそも 備わっていないらしいですし。

>> 明るい従業員達が元気良く働いています。との事ですが 片腹痛いですね。
寝言は 夢の中だけで仰ってくださいな。
…そういう訳で 断腸の思いで ロッテリア新大久保店を 私は 見限ります。
あんな失礼極まりないお店 2度と利用致しません。
遠いですけど 新宿駅の近く迄 歩く事に致しますわ。

私が どれだけロッテリアを高く評価し 依存して来たかについては
「過去の記事をご覧下さい」 とだけ 申し上げます。
ロッテリアというカテゴリーまで 設けているのですよ、このブログ。
年間平均700個のハンバーガーと 300杯のポタージュを消費している程ですのよ。
ローソンとロッテリアとタリーズが無かったら 私の日常は崩壊するのですよ。
だからこそ 期待を込めて 5回 耐えましたが もう無理です。

ファーストフード店は 全国どこでも同じ味、 それは 究極的な安心です。
そして ロッテリアは 絶対に普通を逸脱しない そういう安心感も兼ね備えたお店です。
どうか 徹底して下さい、 ポテトの揚がり加減が 全国どの店舗でも 同じである様に。
そして 日本語くらい まともに話せる方だけを 雇って下さい。
2回目は 日本語の会話がままならない方でしたからね。
そして 接客レベルや言葉遣いも 全国同レベルを 目指して下さい。
これは チェーン展開する企業の 義務だと思います。

このブログは ロッテリアのHPから クレームとして
お問い合わせから メールにて URLを送信致します。
それに対し 何かコメントを頂いた際には 掲載させて頂きます。
今迄 4社に対し 同様の措置を取って参りましたので ロッテリアでも同様です。
勿論 音沙汰が無ければ無いなりに それなりの文章を添えますが。

そういう訳で 再度 申し上げます。
私は信者です、1991年6月30日に コアラのマーチのシェーキを頂いた あの日から。
私を 失望させないで下さい…。

wrote : 2008 08 06 wed.

 ■ 追記 ■

ロッテリアから ご回答を頂きました。
ご回答と 転載の許可を頂けた事に対し お礼申し上げます。
頂いたコメントは 青色表示に しています。
長文になりますので 合間にコメントを挟む形を取らせて頂く為です。

日付 : 8/6/2008 5:17:30 pm
件名 : 46240 ロッテリア お客様相談センター

清水 恵美様

日頃より弊社ロッテリアをご利用頂き、誠にありがとうございます。

さてこの度は、弊社の「新大久保店」をご利用頂いた際に、厳しい
お叱りのメールを頂戴致しました。
今回は、「クレームです。こちらをご覧下さい。」との事で
ご自身のブログを案内して頂き誠にありがとうございます。

◆大変興味深く拝見させて頂きました。
「仏の顔は3度迄でも私の顔は1度きりよ」が身上のお客様に、5回
も耐えて頂いたとの事、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

<ドリンクボトルの件>
ご利用頂きました新大久保店は、当初からドリンクボトルの販売を
実施していない店舗でした。(この商品は全店舗で販売している訳
ではございません。この為、不本意ではありますが、ドリンクボトル
自体を見たことがない従業員もおります。)

ストローを紛失した為、フタ部分を交換出来ないか?という、
清水様のお申し出に対して、接客した店長が、親切心から、わざわざ
他のロッテリア店舗での在庫の有無を確認し、歌舞伎町にある
新宿東宝会館店まで取りに行った事が判明致しました。
ドリンクボトルをもう1個(350円)ご購入頂くところですが、
店長の親切心に拍手ですね。
お客様相談センターから大いに誉めてあげました。


「ドリンクボトルを販売しない店舗だから サービス内容を知らなかった」、
そういう理屈ですね。
ですが 「ボトルを販売しない店舗は ¥50-ドリンクを実施しない」
という告知は どこにもございませんよね。
つまり ボトルの販売をしていない店舗でも ¥50-ドリンクのシステムを理解しておく
必要があるのに 新大久保店では それが出来ていなかった訳ですよね。
つまり 「未販売店だから」 は 酌量事由になり得ません。
よって 釈明不足です 納得し得る回答を 再度 お願い致します。
それに 「ドリンクボトルを販売しない店舗だから サービス内容を知らなかった」 が
正当な理由として成立するなら 「日本国憲法を知らなかったから人を殺した」 で
無罪になってしまいますが 如何でしょうか?

あと 7/16の記事迄は ご確認頂けなかった様ですが
ボトルのストローを失くしたのは 私でなく スタッフの方(←お名前失念)です。
私が まず カウンターでボトルを落としてしまいまして それに対し
ボトルを洗浄し 無料で新しいドリンク(←コーラ)を 入れて下さいました。
それに対しては 感謝申し上げます。
お忙しい時間帯に 余計なお仕事を増やしてしまった事を お詫び申し上げます。
ですが 中のコーラを捨てる際に 氷と一緒に ストローを捨ててしまったのは
私でなく カウンターの店員さんです。
多分 落とした衝撃でストローが外れ 氷に紛れて 分かり辛かったのでしょうね。
そして 未販売店ですから ストローがある事も ご存知でなかったのでしょう。
そういう訳で 店長殿が代替品を用意する事は 至極当然かと。
私が再度 ボトルを購入する必要性は そもそも 無かったかと。
カウンターの女性スタッフは 日本語で充分に説明出来なかったのでしょうね。
だからこそ 店長殿も 私の過失だと 勘違いなさったのでしょう。
ですから 「日本語くらい まともに話せる方だけを 雇って下さい」 なのですが。

<タメ口>
従業員である「近藤」のタメ口に関しても、ご不快な思いをさせて
しまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
常にマニュアル・いつも機械的という事ではなく、お客様に
親近感を抱いて接客するのが「近藤」のポリシーだとの事です。
しかし、ご不快に思われるお客様もおられる事から、マニュアル
を厳守するように指導させて頂きました。
(近藤自身もドリンクボトルを見たのは初めてとの事でした。)

その他の件も含めて、清水様におかれましては、「新大久保店を
見限ります。」と書いて頂いております。大変残念です。
弊社と致しましては、大変残念ではございますが、清水様のご意志を
曲げる訳には参りません。しかし、将来的には、今後において
ご利用頂けますよう務めて参ります。
長い間ご利用頂きまして誠にありがとうございました。


親近感を抱いて接客する事で 新大久保店に親近感を持って頂く、
素晴らしいポリシー?ですね。
それだけ崇高なのに 何故 接客も清掃も あの程度でしかないのでしょう。
高校時代のアルバイト先 ローソンで教わった事を 思い出しましたよ。
「マニュアルには 完璧に出来て当たり前な“最低限度”しか 載っていない」
「全店舗が それ以上のサービスが出来なければ お客様は また来てくれない」
つまり 新大久保店では“崇高ながらも自分本位なポリシー”が 先行している所為で
肝心のマニュアル(←最低限の必須事項)の方を おざなりになさってませんか?
出来て当たり前の事を おざなりになさっておられるのでは?
それとも ロッテリアでは 最低でなく 最高ラインが記載されているのでしょうか。
血を吐く程の努力をしなければ達成出来ない様な 難儀なマニュアルなのですか?

個人的に 勝手に思う事ですが 多分 フランチャイズ店 全てに言得る事です。
全店舗が マニュアルを完璧にこなせれば
全国どこでも同じ味で 同じ満足感を得る事が出来ます。
でも それは あくあまで“最低ライン”であって それで完璧ではありません。
最低ラインを超える為に必要なのは マニュアルの業務を維持しつつ
更に 気付いた事を実践して行く事です。
それら“個々の努力”が 結果を成せば それは“お店の個性”になり
固定客やリピーターの獲得に繋がり 土着する事に繋がります。
土着、つまり 「街に愛されるお店になる」 という事ですね。
新大久保店は 最低ラインを維持する事を 忘れていらっしゃいませんか?

私が 新大久保店を含めた 全てのロッテリアに求めるものは
“普通であること”です。
いつも同じ味で どのお店でも同じ位の満足感を得られれば
それで充分なのです。
間違っても“全店舗が何かに秀でていて完璧であること”では ございません。
新大久保店が 職場の最寄りロッテリアになる前は
新大久保店が 最多利用店舗になる迄は どのお店も“普通”でした。
“普通の意味”につきましては このブログの 過去の記事、
ロッテリアというカテゴリーの数件だけをご覧頂ければ 充分でしょう。

再度 申し上げます。
最低限の事くらい 常に完璧にこなしてください。

尚、この文章を清水様のブログに掲載して頂けるとの事、誠に
感謝致しております。

今後におきましても、お客様皆様に愛され親しまれるロッテリアを目指し、
最善を尽くして参りますので、今回に懲りることなくご愛顧賜りますよう
宜しくお願い申し上げます。

2008年8月6日
株式会社ロッテリア お客様相談センター
辻 忠明
/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/
 株式会社 ロッテリア お客様相談センター
   所長  宮本 健吾
   フリーダイヤル0120-070612
  (月~金の9時~5時・年末年始は除く)
/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/ ̄/


今週末から 諸事情により 実家の新潟へ参ります。
年が明けてから 戻って来るつもりでおります。
そういう訳で 来週からは 当面 新潟亀田アピタ店の お世話になります。
戻って来ても まだ あんな調子であるなら 本当に見限ります。
何度でも申しますが ロッテリアに絶望したくありません。
ローソンとタリーズにも言えますが たった1店舗の為に 嫌いになれません。
来年のいつ頃になるかは まだ 分かりませんが 期待して 行って参ります。

wrote : 2008 08 07 thu.
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③ トラックバックについて
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流用の許可は 取りません。
「流用しても良いもの」 として 扱いますので
その旨 ご留意下さいませ。

④ リンクについて
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文章や画像のお持ち帰りは 認めません。
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このURL以外は 一切 持ち帰らないで下さい。
必要であれば お申し出さえ頂ければ
TB返しは致します。
画像の流用も 基本的には 認める姿勢です。

⑤ 出会い目的の訪問者様へ
最初に お断り申し上げますが
私はレズビアンです
男性の下半身に 興味はございません。
悪しからず ご了承下さいませ。
一応 お付き合いしている方(←男性)が居ます
お友達は そんなに積極的に欲しいとは
思っておりませんが 要らないとは思いません。
同性・異性に関わらず です。
また 私とお友達になりたいと思って下さる
女性が 仮に 現れたとして、
身長が170㎝以下なら 恋愛対象になりません。
その点を ご注意頂ければ 問題無いと思います。
170㎝~173㎝が 危険域です。
男性に対しては 恋愛の方面の興味も
下半身への興味も ございません。

⑥ その他
何かございましたら メールフォームから
お問い合わせ下さいませ。
すぐにご返答出来ない事もございますが…。
wrote : 2010 11 21 sun.
管理人 : cologne.

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